Sau hơn 1 năm triển khai Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg (Quyết định 45) về việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) qua dịch vụ bưu chính công ích, quá trình xử lý các TTHC đã được nâng cao hiệu quả, tiết kiệm thời gian, chi phí cho tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục.

Vừa qua, Bộ Thông tin và Truyền thông đã tổ chức Hội nghị trực tuyến sơ kết 01 năm triển khai Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg (Quyết định 45) về việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích tại 63 điểm cầu tại các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương.

Theo đánh giá, các Bộ, ngành và Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương đã chỉ đạo các cơ quan, đơn vị trực thuộc triển khai Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg nghiêm túc và hiệu quả. Dịch vụ tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích đã giúp nâng cao hiệu quả xử lý các TTHC, tiết kiệm thời gian, giảm áp lực trong quá trình giải quyết công việc.

Đối với tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ gửi hồ sơ, trả kết quả, việc sử dụng dịch vụ đã tạo điều kiện thuận lợi cho người dân (nhất là người dân ở vùng sâu, vùng xa, địa bàn khó khăn) tiết kiệm chi phí và thời gian, công sức đi lại khi giải quyết TTHC.

Về kết quả cung ứng dịch vụ, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost) đã triển khai tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC ở gần 4.000 điểm cung cấp dịch vụ bưu chính tại 63 Bưu điện tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương và đang tiếp tục mở rộng việc cung ứng dịch vụ đến các điểm giao dịch cấp xã trên toàn quốc.

Tính đến ngày 25/12/2017, có hơn 9 triệu lượt hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC đã sử dụng dịch vụ nhận gửi hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích. 100% hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC được phát đến địa chỉ nhận trong tình trạng không bị suy suyển, hư hỏng hoặc ảnh hưởng tới nội dung bên trong, không có trường hợp nào bị mất trong quá trình chuyển phát, không có trường hợp nào phải bồi thường thiệt hại.

Tuy nhiên, việc triển khai Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg còn một số tồn tại: Công tác tuyên truyền chưa được triển khai sâu rộng, mạnh mẽ nên nhiều tổ chức, cá nhân chưa biết hoặc chưa hiểu rõ về dịch vụ; Người dân có tâm lý e ngại, sợ mất giấy tờ gốc khi sử dụng dịch vụ; Công tác bồi dưỡng, tập huấn cho công chức của đơn vị giải quyết TTHC và nhân viên bưu điện về việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả chưa được triển khai đồng bộ và kịp thời nên còn lúng túng trong thực hiện; Cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC và bộ cơ sở dữ liệu về TTHC trên cổng/trang thông tin điện tử của một số đơn vị còn có sự sai lệch về số lượng TTHC và chưa được cập nhập đầy đủ thông tin; Việc kết nối mạng thông tin giữa các cơ quan, đơn vị giải quyết TTHC với VNPost triển khai còn chậm làm ảnh hưởng đến hiệu quả của việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích; Cá biệt một số trường hợp kết quả giải quyết TTHC được chuyển, phát đến tay người dân còn chậm so với quy định.

Tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích làm giảm áp lực trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Để tiếp tục thực hiện tốt Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg và ý kiến chỉ đạo của Phó Thủ tướng Chính phủ Vũ Đức Đam, Bộ Thông tin và Truyền thông cũng đề nghị các Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ quan thuộc Chính phủ, Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương quan tâm, thực hiện một số nội dung:

- Thứ nhất, đẩy mạnh hơn nữa công tác tuyên truyền, phổ biến sâu rộng và thường xuyên dưới nhiều hình thức.

- Thứ hai, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong việc giải quyết TTHC, kết nối mạng thông tin phục vụ việc triển khai Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg thông qua hệ thống kết nối, liên thông các hệ thống thông tin ở Trung ương và địa phương.

- Thứ ba, cập nhật thường xuyên, đầy đủ và chính xác thông tin về các TTHC trên cổng/trang thông tin điện tử và trên cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC (thời gian xử lý, phí, lệ phí, phương thức nộp hồ sơ qua dịch vụ bưu chính công ích hoặc không qua dịch vụ bưu chính công ích...) để tổ chức, cá nhân cũng như nhân viên bưu điện thuận lợi trong việc tìm hiểu thông tin hoặc hướng dẫn khi thực hiện tiếp nhận hồ sơ giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích.

- Thứ tư, tăng cường tổ chức tập huấn cho nhân viên bưu điện về việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả gỉải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích nhằm bảo đảm an ninh, an toàn, hiệu quả, thuận tiện và phục vụ tốt nhất theo nhu cầu của tổ chức, cá nhân.

- Thứ năm, phối hợp với Bộ Thông tin và Truyền thông triển khai Nghị quyết số 01/2018/NQ-CP ngày 01/01/2018 của Chính phủ.